Informations sur l'expédition, les délais de livraison et le transport
Nous expédions les produits techniques selon leur taille, leur poids, leur disponibilité et leur adresse de livraison, par service de colis ou par transporteur. Les marchandises en colis, les équipements de chauffage lourds, les accumulateurs, les kits complets et les composants système volumineux peuvent avoir des voies d'expédition et des délais de livraison différents.
Expédition par colis
Les articles pouvant être expédiés en colis sont envoyés en colis selon le produit, le stock et le mode d'expédition. Cela inclut de nombreuses petites pièces de rechange, accessoires, régulations, raccords, capteurs, joints et composants système compacts.
- Délai de livraison généralement plus court que pour les marchandises transportées par transporteur
- Suivi de l'envoi possible après l'expédition
- Expédition express possible en Allemagne moyennant un supplément
Expédition par transporteur
Les produits volumineux, lourds ou encombrants sont livrés par transporteur. Cela peut inclure des chaudières, des accumulateurs tampons, des chauffe-eau, de grands kits complets ou des marchandises sur palette.
- Indiquer un numéro de téléphone pour l'avis de livraison
- Assurer l'accès et la possibilité de déchargement
- Vérifier la marchandise à la livraison pour détecter d'éventuels dommages de transport
Comment se déroule l'expédition
Commande et vérification du paiement
Après réception de la commande, le paiement ou l'autorisation de paiement est vérifié. Ce n'est qu'ensuite que le traitement ultérieur peut avoir lieu.
Disponibilité et mode d'expédition
Selon le produit, il est vérifié si une expédition par colis, une expédition par transporteur, un retrait ou une coordination de livraison spéciale est nécessaire.
Expédition et suivi de l'envoi
Dès que les données de suivi sont disponibles, vous les recevez généralement par e-mail. Pour les transporteurs, la coordination peut également se faire par téléphone.
Réception et vérification de la marchandise
Vérifiez la livraison immédiatement à la réception. Les dommages visibles doivent être documentés et signalés au livreur ou au transporteur.
Questions fréquentes sur l'expédition et la livraison
Comment les frais d'expédition sont-ils calculés ?
Les frais d'expédition dépendent du produit, du poids, du volume, du mode d'expédition, de l'adresse de livraison et, le cas échéant, du besoin en palettes ou en transporteur. Les frais d'expédition concrets sont affichés dans le panier ou lors du paiement.
Y a-t-il une livraison gratuite ?
Certains produits ou promotions peuvent être livrés gratuitement. Si un article est livré gratuitement, cela est indiqué sur la page produit ou lors du paiement.
Proposez-vous une expédition express ?
Oui, l'expédition express est possible pour les marchandises en colis en Allemagne moyennant un supplément, à condition que le produit, le stock et le mode d'expédition s'y prêtent. Pour les marchandises transportées par transporteur, l'expédition express n'est pas disponible de manière générale.
Livrez-vous à l'international ?
Nous livrons en Allemagne et dans les pays de l'UE. Pour les livraisons hors de l'UE, veuillez nous contacter avant de passer commande afin que nous puissions vérifier si une expédition est possible pour le produit et le pays de destination concernés.
Puis-je retirer ma commande ?
Si le retrait est disponible pour votre commande, cette option sera affichée lors du paiement ou peut être coordonnée au préalable avec notre service client. Veuillez ne retirer la marchandise qu'après confirmation du retrait.
Que faire en cas de dommages de transport ?
Veuillez vérifier la livraison immédiatement à la réception. Les dommages visibles doivent être notés et photographiés directement auprès du livreur ou du transporteur. Signalez-nous ensuite le dommage avec le numéro de commande, des photos et une brève description.
Des questions sur les frais d'expédition, le transport ou l'expédition express ?
Envoyez-nous le lien du produit, le numéro d'article, la quantité et l'adresse de livraison. Nous vérifierons le mode d'expédition approprié et les options de livraison possibles.